Offshoring

Connaissez-vous Comdata ? C’est un centre d’appel à Casablanca qui a pignon sur rue. Cette entreprise vient de faire parler d’elle en communiquant non sans fierté  sur la nouvelle titulaire du poste de chief happiness officer, littéralement responsable du bonheur. Vous avez bien lu, responsable du bonheur. Une fonction  créée depuis 2017. Mais le bonheur de qui ? des téléopérateurs  de l’entreprise, voyons ! Il fallait y penser ! Soumis à un rythme de travail infernal pour des salaires de misère,  les employés tout le temps accrochés au téléphone, casques sur les oreilles, évoluent dans un environnement professionnel  qui suinte de  bonheur et de volupté.  Jugez-en:  espace de travail très serré,  boulot statique et répétitif,  niveau sonore élevé des casques, pauses-toilettes contrôlées à la seconde près, flicage permanent  et  objectifs de rentabilité difficiles à atteindre…. Les salariés de la relation client  nagent dans  le bonheur qui ne génère  pour eux que des choses exquises : épuisement, stress, fatigue nerveuse, troubles de sommeil… De quoi donner à tout un chacun l’envie folle de quitter dare-dare son boulot de malheur pour  se faire recruter par l’enseigne de la félicité au travail… Présent dans 24 pays,  Comdata revendique au Maroc quelque 7500  téléopérateurs  heureux et épanouis, qui se vivent en privilégiés du monde du travail !  D’ailleurs, le groupe se targue de remporter, récompense de son investissement dans le bonheur de son personnel, sur cinq années consécutives le label «Best Place to Work» au Maroc et en Afrique. Un cachet naturellement sonnant et certainement pas trébuchant.